1. Dar de baja la renovación
Cuando el servicio esté activo, la baja de la suscripción se solicitará en la web. Se mostrará la fecha efectiva y se confirmará la cancelación de próximas renovaciones. Este flujo aún no está operativo; en la demostración no existe ninguna suscripción que cancelar.
Quedan pendientes de concretar la fecha límite respecto al próximo cargo, el acceso durante el periodo ya pagado y los ajustes al cambiar de plan. Se informarán antes de aceptar pagos.
2. Desistimiento de clientes consumidores
Con carácter general, la contratación a distancia de un servicio por un consumidor permite desistir durante 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones legales aplicables.
Si se solicita expresamente el inicio del servicio durante ese plazo, deberá explicarse antes de contratar su efecto sobre los importes que pudieran corresponder por lo ya prestado. No se presume que activar una cuenta, pagar o descargar un bono implique automáticamente perder este derecho.
La información contractual definitiva concretará el canal y las reglas de devolución. Cuando corresponda el reembolso por desistimiento, se tramitará sin demora indebida y, en general, dentro de los 14 días desde la comunicación, conforme a la normativa aplicable.
3. Modelo de comunicación
Destinatario: X. Dirección o correo: X. Comunico mi decisión de desistir del contrato de suscripción a TengoDescuento celebrado el [fecha]. Nombre del cliente: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Referencia del contrato: [si se dispone]. Fecha: [fecha]. Firma: solo si se presenta en papel.
El uso de este modelo será opcional; podrá utilizarse otra declaración inequívoca. Es un modelo informativo y no envía nada. Los campos X deben completarse con un canal real antes de contratar.
4. Incidencias y reclamaciones
Canal de atención pendiente de completar: X. Para una incidencia, indica el restaurante u oferta, fecha, referencia del bono si existe y qué ha ocurrido. Evita enviar contraseñas, datos completos de tarjeta o documentación innecesaria.
Si un bono no se valida al llegar, consulta con el personal antes de consumir. La prestación del restaurante y la gestión de la membresía se analizarán según lo contratado y las responsabilidades de cada parte; no se excluye ninguna responsabilidad legal de la plataforma.
Podrás acudir a los organismos públicos de consumo o a los tribunales competentes. La adhesión a sistemas de resolución alternativa no está confirmada y no se anuncia como existente. Para protección de datos, puedes dirigirte a la AEPD.